倾听别人的抱怨

我们的身边总有些人爱抱怨，大多数人际关系专家的建议是远离他们。比如德国职场专家约亨·马伊就说：“如果我们让这种喜欢抱怨、喜欢从负面思考的人待在周围，早晚我们会失去向前的动力。虽然这么说听上去有点冷酷，但是，请尽量避开这类人吧。”

这种建议听起来挺有道理，但实际上并不这么简单。关于抱怨，经济学家的建议或许更为精准。美国行为经济学家丹·艾瑞里说：人们抱怨的原因有好几个方面，而向朋友抱怨的真正原因很有趣，其中一个主要原因是痛苦常常会使我们感觉彼此的关系更亲近。

我们可以设想一下，你在与朋友见面的时候，是告诉他昨晚你的孩子如何无理取闹，还是详细地跟他讲你的家庭生活有多美好、你的家人又升职了，会让你的朋友更喜欢你呢？在哪种情况下，他也会与你分享他的生活呢？你们会在分别时感觉彼此的关系更亲近呢？

为什么“抱怨”这种情绪能几千年来广泛和长久地存在，显然它有很多我们没有想到的作用。

当我们遇到职场危机、生活挫折、经济困境等事件时，我们就会感到压力很大，这时我们的身体会分泌一种叫皮质醇的激素。如果皮质醇一直过高会严重影响我们的健康，这时我们就需要降低皮质醇含量。

在动物世界中，猴王会撕咬下属，在职场里，老板会拍桌子怒吼，他们这么做其实就是通过宣泄释放压力，在这个过程中也降低了皮质醇。作为大多数普通人要么选择默默承受，但这样做会严重影响我们的心血管的健康；要么找人发发牢骚，这确实有助于降低我们的皮质醇含量恢复到健康水平。

而另一方面，作为听众，你并非一无所得。与其听别人漫无边际地炫耀，人们更愿意听别人诉诉苦、抱怨一下，很多时候，他人只是想通过诉苦和抱怨，来重新建立起你们之间的联系。这个时候你应当任由他强化你们的关系，或者你也可以使他相信你们之间的关系始终很牢靠，不需要任何额外的强化。

抱怨有不同的动机，如果你的老板突然在饭桌上向你诉苦，这个时候他的动机可能是想少付给你薪水，也可能是想把你当成自己人，把你拉到他的圈子里。如果你长久未见的好朋友突然找你来诉苦，那么他的动机可能是有事想找你帮忙，但更有可能是想再次强化你们之前的友谊，告诉你，你们之间的关系一直没有变。事实上，一个从不在你面前抱怨或者诉苦的人，你也很难把他当作真正的朋友。

如果你的职业是服务类或销售类，那么更需要善于听别人的抱怨。例如《红楼梦》中，马道婆就是个很好的“销售员”，她兜售的服务从除祟到驱邪，五花八门，而她的特点就是在贾府的各房各门中听别人的抱怨，从中发现商机。当赵姨娘向她抱怨王熙凤的严苛时，她就轻松赚到了大把银子。

有一家大型食品制造商，其主打的产品中有调味酱。梅利莎是一个职场新人，她入职的时候，这家公司的调味酱正处于长达10年之久的销量衰退期。她的同事给了她一些充满数据的材料，但她决定先把数据放在一边，她的方法是听妈妈们的抱怨。这些年轻的妈妈们说，你们公司的调味酱有30多种不同的味道，但我们只想买孩子不会拒绝的那一种。妈妈们要在大量的调味酱中找到孩子们喜欢的，这让她们觉得很麻烦。梅利莎说服了不同部门的同事，对产品线进行精简。于是，消费者们能够更容易地在超市货架上找到自己想要的调味酱。这种改变，最终使得那个品牌起死回生，而这里面自然有梅利莎善于倾听抱怨的功劳。

不过凡事都有个度，抱怨也要适可而止。德国经济哲学博士罗尔夫·多贝里说：和爱发牢骚的人打交道，会影响或威胁我们快乐的生活。而那些喜欢没完没了且不分场合抱怨的人，也应该意识到，这是一种不礼貌的行为。