如果可以换位思考

前几天遇到我的一位老朋友，只见他一脸沮丧、心灰意懒的神色。很快，他带着忧伤与不快，同我说起他最近遇到的一件事。朋友家住一个小区高层的顶楼，不久前发现有一个房间的屋顶出现了一块1平方米左右的黑灰色斑迹。显然，那是有水渗漏。于是，赶紧报小区物业办。前前后后去了至少五次，终于，物业办来了一位领导，抬头一看，马上肯定是有渗水。那就赶紧修补呀。但是，领导却反过来说没办法，理由一是业委会换届好久，还是没有换了；主任早就说要辞，但公章什么至今没有拿出来。第二，维修基金的钱在银行冻结了，没法动。最后的意思，那你还是找找还没换下来的业委会主任吧。我朋友似乎看到了一线生机，就去找业委会主任。主任基本重复了上述两点，表示现在维修没法子。当然，他为什么早就说不干了，却不愿把公章之类拿出来这个问题，我的朋友没有说，也不敢说。

那又如何是好？物业办领导给了一个方向：去找居委会，他们有权处理！仿佛又一次看到胜利的曙光，我朋友找到了居委会。居委会领导一听，顿时火了起来：这种事怎么是我们居委会管的呢？他们物业办、业委会是干什么的？他们的问题怎么老是往我们这里推呢？我朋友有些丈二和尚摸不着头脑，很是害怕一不小心掉进一个“琅琊榜”式权力争斗的陷阱，赶紧落荒而逃。但是，屋顶的渗漏，眼看有扩大，于是也就越想越怕。如何是好？现在的房子都是钢筋水泥，哪里是当年木板砖头的旧房还可以自己爬上去动手动脚？无奈之中，他突然想起市民服务热线电话！果然，话务员非常认真，听了他的叙述以后，随即表示，我们会马上让有关方面处理这件事，并且询问要不要“回复”？

很快，一个自称物业服务的电话来了，询问这件事的前后经过。三天以后这个电话又来了，重复的是那两条理由，最后的结果当然是无法修。一个平方米的屋顶渗漏，竟然遭到这样的踢皮球，问题究竟出在哪里呢？我想，首先是管理层太多。这几个部门，究竟是谁应该对居民房屋问题最有责任？物业办以为是业委会。我也听说过，居民房屋修缮等问题，业委会要开会并且表决，这还不行；下一步还要在居民中签字画押，必须三分之二以上同意，然后才能进入实际操作。现在又冒出一个居委会可以干涉业委会的换届之类工作，那就热闹了。三方去扯皮吧、踢球吧。

我以为，还有一个最根本性的问题，那就是谁都没有一个最起码的换位思考。面对居民家中房屋出了问题，这几家谁都没有想到如果是自己家里遇到这种事那又该如何？反正不是我自己，能推的就推，能踢的就踢，摆出一副与我何干的架势。也许，真的到了屋顶塌垮、从一家到几家问题的出现，才会当回事？不过，按照现在这般模样，恐怕到了那一天逃避责任、推卸责任的人会更多。事情的奇怪还在于，这个小区的业委会换届竟然要拖延一年多，还迄今没有成功；而扬言辞职不干的主任却又捏着公章不肯放。这可是咄咄怪事、让人不可理喻了。

我对朋友深表同情，就说那你还是找市民热线。我朋友摇摇头，长叹一声：我还是找了。不料，市民热线说已经接到物业服务的电话，说你愿意接受现在的结果。我朋友在电话里大叫冤枉，说我怎么会接受呢？这又是一个什么样的结果呢？对方冷静了一会，说我们再去问。很快，物业服务电话来了，说把这件事转告了区房管局。

我朋友把头摇了又摇，说本来以为这只是一件很不起眼的小事，没想到会绕了这么一个大圈，还不知结果会如何。我真的有些瞠目结舌，但也是爱莫能助；但我还是想发发议论，并且寻思能不能找出一些更深层的原因。